นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการเปลี่ยน / คืน / เคลมสินค้า

SUMMER BALMER ใส่ใจในทุกคำสั่งซื้อ หากลูกค้าพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้า หรือต้องการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่าน Line OA: @summerbalmer ตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้

1. การยกเลิกคำสั่งซื้อและการคืนเงิน

กรณีลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผิดรายการหรือเปลี่ยนใจ สามารถแจ้งยกเลิกคำสั่งซื้อได้ภายในเวลา 11.00 น. ของวันที่สั่งซื้อ ก่อนถึงรอบการจัดส่ง โดยติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่าน Line OA: @summerbalmer พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ

• คำสั่งซื้อที่ยังไม่เข้าสู่กระบวนการจัดส่งจะได้รับการพิจารณายกเลิกตามเงื่อนไขของแบรนด์

• หลังเวลา 11.00 น. หรือเมื่อคำสั่งซื้อเข้าสู่กระบวนการจัดเตรียมสินค้าเพื่อจัดส่งแล้ว ทางแบรนด์อาจไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้

• หากสินค้าได้รับการจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้

สำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วและได้รับการอนุมัติให้ยกเลิก การคืนเงินจะดำเนินการตามช่องทางและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง

2. การเปลี่ยนหรือเคลมสินค้า

ลูกค้าสามารถติดต่อเพื่อแจ้งปัญหาและขอเคลมสินค้าได้ในกรณีต่อไปนี้

• ได้รับสินค้าไม่ตรงกับรายการที่สั่งซื้อ

• ได้รับสินค้าไม่ครบตามคำสั่งซื้อ

• สินค้าได้รับความเสียหายจากการขนส่ง

• ได้รับสินค้าที่ชำรุดหรือมีตำหนิ

กรณีดังกล่าว กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่าน Line OA: @summerbalmer ภายใน 14 วันนับจากวันที่คำสั่งซื้อสำเร็จ เพื่อให้ทางแบรนด์ตรวจสอบและพิจารณาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม

กรุณาเตรียมหลักฐานประกอบการพิจารณา ดังนี้

• หมายเลขคำสั่งซื้อ

• ใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการชำระเงิน (หากจำเป็น)

• รูปถ่ายหรือวิดีโอแสดงสินค้าและปัญหาที่พบอย่างชัดเจน

ทั้งนี้ กรุณาเก็บสินค้าและบรรจุภัณฑ์เดิมไว้เพื่อประกอบการตรวจสอบ โดยไม่แกะหรือใช้งานสินค้าเพิ่มเติม หากสินค้าได้รับความเสียหายหรือมีปัญหาตั้งแต่ตอนรับสินค้า กรุณาติดต่อแบรนด์ก่อนดำเนินการใด ๆ กับสินค้า

ทางแบรนด์จะตรวจสอบและพิจารณาการเปลี่ยนสินค้า หรือแนวทางการแก้ไขเป็นรายกรณี

3. กรณีแพ้สินค้า

หากลูกค้าเกิดอาการแพ้จากการใช้ผลิตภัณฑ์ สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่าน Line OA: @summerbalmer ภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า เพื่อแจ้งปัญหาและขอรับการพิจารณา

กรุณาแนบหลักฐานประกอบการพิจารณา ดังนี้

• หมายเลขคำสั่งซื้อ

• รูปถ่ายอาการแพ้ที่เห็นได้อย่างชัดเจน

• รูปถ่ายผลิตภัณฑ์ที่ใช้และปริมาณที่ใช้ผลิตภัณฑ์

• ใบรับรองแพทย์ หรือเอกสารคำแนะนำจากแพทย์หรือเภสัชกร (หากมี)

ทางแบรนด์จะพิจารณาเป็นรายกรณี โดยอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมตามความจำเป็น

4. การแก้ไขที่อยู่จัดส่ง

หากลูกค้าต้องการแก้ไขที่อยู่จัดส่ง สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่าน Line OA: @summerbalmer ภายในเวลา 11.00 น. ของวันที่สั่งซื้อ ก่อนถึงรอบการจัดส่ง

กรุณาแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและที่อยู่จัดส่งที่ถูกต้องให้ครบถ้วน

หลังจากพ้นเวลาตัดรอบ หรือเมื่อคำสั่งซื้อเข้าสู่กระบวนการจัดส่งแล้ว ทางแบรนด์อาจไม่สามารถแก้ไขที่อยู่จัดส่งได้

5. หมายเหตุและข้อยกเว้น

• คูปองหรือโค้ดส่วนลดที่ถูกใช้งานแล้วในคำสั่งซื้อที่ยกเลิก จะไม่สามารถนำกลับมาใช้ซ้ำได้

• สินค้าที่ไม่ได้ซื้อผ่านเว็บไซต์ SUMMER BALMER ไม่สามารถขอเปลี่ยนหรือคืนผ่านช่องทางเว็บไซต์ได้ ทั้งนี้ การรับเรื่องเคลมอาจขึ้นอยู่กับช่องทางที่ซื้อและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง

• ผลิตภัณฑ์ที่เปิดใช้แล้วไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ ยกเว้นกรณีแพ้สินค้า หรือกรณีที่กฎหมายกำหนดให้ต้องดำเนินการเป็นอย่างอื่น

• การเปลี่ยน คืน หรือเคลมสินค้าจะต้องผ่านการตรวจสอบและพิจารณาจากทางแบรนด์ตามเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง

การคืนเงิน (Refund Policy)

สำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับการอนุมัติให้ยกเลิกหรือคืนเงิน ทาง SUMMER BALMER จะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม ตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการชำระเงินและสถาบันการเงินที่เกี่ยวข้อง

ระยะเวลาในการได้รับเงินคืนอาจแตกต่างกันตามช่องทางการชำระเงินและระยะเวลาดำเนินการของสถาบันการเงิน โดยลูกค้าสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่าน Line OA: @summerbalmer เพื่อสอบถามสถานะการคืนเงินได้

ทั้งนี้ การคืนเงินจะดำเนินการหลังจากทางแบรนด์ตรวจสอบและอนุมัติคำขอเรียบร้อยแล้ว

ติดต่อเรา Line OA: @summerbalmer